Instrutivo para procedimento de reclamação

Instrutivo para procedimento de reclamação

Si você não está satisfeito com o nosso serviço, você pode enviar sua reivindicação diretamente para nós.

Definição de reivindicação

Uma reivindicação e definido como: Qualquer expressão de insatisfação oral ou escrita, que determina uma justificação o não, de ou de parte de uma pessoa sobre a provisão ou falha em fornecer um serviço financeiro ou um certo reparo, que alega que a conformidade falhou (ou poderia sofrer) perdas financeiras, desastres materiais ou materialmente inconveniente”.

1. Todas as reivindicações deveriam ser carregadas por escrito, eles devem ser direcionados na primeira instancia, para Equipe de Atendimento ao Cliente na clientservices@icmcapital.co.uk
2. Uma queixa escrita deve incluir os detalhes a seguir:

• Nome completo do Cliente;
• Número da conta do cliente
• Data e hora do incidente;
• Uma descrição do incidente/reclamação

¿Como e a reivindicação?

1. Nós vamos a tomar conhecimento da sua reclamação dentro de 48 horas de sua recepção.
2. Nós vamos fazer a investigação da reclamação usando todas as informações relevantes disponíveis.
3. Na primeira instancia, a reclamação vai se mantida por um dos nossos representantes no Equipe de Atenção ao Cliente, mas se você não está conforme com a primeira resposta, então será encaminhado para um membro superior no Departamento de Conformidade.
4. Mais a investigação será levada a finalização pelo Departamento de Conformidade, e depois disso, vai ser enviada uma carta com a resposta final descrevendo o resultado e a nossa decisão.
5. Nós vamos tentar corrigir qualquer erro da nossa parte, e lê faremos saber o resultado da nossa investigação.
6. Nosso objetivo e resolver todas as inconformidades o mais rápido possível e de jeito eficiente, no entanto, tenha em mente que a escalado tempo regulamentar para fornecer uma resposta final essa dentro das 8 semanas da recepção da queixa.

Serviço de Suporte Financeiro

1. Nós estamos comprometidos a resolver as queixas dentro dos nossos Procedimento de Reclamação, em tanto, se você ainda esta insatisfeito depois da nossa carta da Resposta Final, então você pode encaminhar o caso para o Serviço da Defensa Financeiras(FOS).Essa e uma organização independente, feita pra resolver disputas entre consumidores e instituições financeiras como ICM Capital.
2. Voce pode se comunicar diretamente no FOS a:

Financial Ombudsman Service (FOS)
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
E14 9SR, United Kingdom
T: +44 20 796 41000
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

Você devia envia sua queixa ao Financial Ombusdsman dentro dos 6 meses de ter recebido a Carta da Resposta Final. Uma brochura explicativa do FOS será fornecida com qualquer resposta final por nós o esse está disponível uma vez que for querido.

Detalhes de Contato

Duvidas em relação ao nosso procedimento de reclamações deve ser dirigida a:

Chefe de Conformidade
ICM Capital Limited, 
Level 30,
122 Leadenhall Street,
Londres EC3V 4AB,
Reino Unido
T: +44 207 634 9770
F: +44 207 516 9137
compliance@icmcapital.co.uk